LES ETAGES
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Formation créée le 27/09/2024. Dernière mise à jour le 30/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et la relation client.
- Gérer son temps
- Respecter et faire respecter les critères d’accueil client ; Respecter la sécurité et l’hygiène
- Mettre en œuvre un auto-contrôle de qualité.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- toutes personnes travaillant dans les étages
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
La sécurité et l’hygiène: les procédures et les règles
- Faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
- Les critères de la marque
- Développement durable et Ecolabel Applications de protocoles de nettoyages
- Optimiser la productivité
-
Les techniques opérationnelles d’une chambre en recouche
- Respecter l’intimité du client
- Savoir renouveler les produits d’accueil
-
Les techniques opérationnelles d’une chambre en départ
- L’importance du détail
- Comprendre et accepter les contraintes Analyser les problèmes rencontrés
- Se mettre à la place du client
- L’importance des objets trouvés Gérer les urgences avec la réception
-
Mise en œuvre d’un auto contrôle de qualité
- Connaître la méthode de l’auto contrôle
- Utiliser un langage technique pour signaler un problème
- Signaler des défauts constatés et suivre la remise en état (gestions de interfaces)
-
Réussite de l’accueil du client et de son séjour : le savoir être
-
Gestes et postures
- Travailler en se préservant
- Les bons gestes - les bonnes pratiques
- Little Yoga
Équipe pédagogique
professionnel de la formation et du CHR
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement 1. La modalité pédagogique : Présentiel – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances 2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances 3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres 4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices 5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots Modalités d'évaluation • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel Modalités d'appréciation du dispositif Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- attestation de formation
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Les formations proposées sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé. Nous vous encourageons à le mentionner lors de votre inscription, vous serez alors contacté par le référent handicap afin que nous étudiions ensemble les aménagements éventuels nécessaires.
Notre référent handicap, Ghislaine : 0622576139