VENTES ADDITIONNELLES

Formation créée le 23/11/2024. Dernière mise à jour le 04/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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VENTES ADDITIONNELLES


Objectifs de la formation

  • Développer votre business en adoptant la bonne posture
  • Avoir les clés pour améliorer le service client et développer le Chiffre d’Affaires de l’ensemble de ses activités
  • Fidéliser la clientèle sur l’ensemble des activités de l’établissement
  • Maitriser le discours en fonction de la cible et leur(s) besoin(s)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes les personnes en relation avec la clientèle pour la vente
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

La vente :
  • Profil des clients : Qui sont les personnes qui entrent dans votre commerce et pourquoi ?
  • Les étapes de la vente
  • Les méthodes de ventes additionnelles
Soigner l’image offerte au client et la valoriser
  • L'accueil : le cadre et les équipes
  • les 4 x 20
  • Les 3 V
  • La satisfaction client et la prise de congés
La découverte du client et de ses envies
  • Le questionnement : questions ouvertes ou alternatives
  • Les neurosciences pour la vente
  • les étapes de la compréhension des besoins et envies : SONCASE - DISC
Mise en situation
  • jeux de rôles ou directement au contact des clients : analyses et conseils
  • mise en place du plan d'actions individuel et en équipe
Mieux communiquer pour mieux vendre
  • Le questionnement et l’écoute active
  • La présentation commerciale : les mots vendeurs et le VAKOG
  • Le CAB
  • Up selling et cross selling
  • Les émotions dans la vente
Les freins à la vente
  • Le cadre de référence
  • Les préjugés
  • La peur du non
Mise en situation
  • Jeux de rôles ou directement au contact des clients : analyses et conseils
  • Mise en place d'une charte de la vente

Équipe pédagogique

formateurs en vente

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Méthodes pédagogiques : • 1. La modalité pédagogique : Présentiel – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe. La formation se découpe en 3 parties égales entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances • 2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances • 3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, PPT, photos • 4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz • 5. Nature des travaux : Jeux des erreurs, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite
  • Modalités d'évaluation • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session. • Test écrit de positionnement initial de niveau • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes. • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session. • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel. • Evaluation finale des connaissances par test • Remise d’une attestation de formation

Qualité et satisfaction

Modalités d'appréciation du dispositif Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation. Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne.

Accessibilité

Les formations proposées par Excellence et Compétences sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé. Contactez Ghislaine au 0622576139 pour étudier ensemble les aménagements éventuels nécessaires