GERER SES EMOTIONS ET SON STRESS

Formation créée le 14/07/2024. Dernière mise à jour le 17/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (100 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures et 30 minutes (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire

GERER SES EMOTIONS ET SON STRESS


Préserver une relation client positive en améliorant la gestion émotionnelle du client et de soi-même

Objectifs de la formation

  • Développer les attitudes et comportements adaptés pour désamorcer et mieux résister à ces situations stressantes
  • Mieux gérer son stress et ses émotions dans sa fonction professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel des métiers de service en relation avec le client
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Gérer le stress et apprivoiser ses émotions
  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Identifier ses stresseurs et repérer ses signaux d’alerte - apprendre à mieux gérer ses émotions
  • Savoir prendre du recul et se détendre
Modifier ses habitudes émotionnelles et ses automatismes de pensée
  • Décoder les comportements et stratégies de déstabilisation
  • agir sur son environnement physique (bruits, sommeil)
  • Concilier certaines contraintes professionnelles et personnelles
Gérer l’après : savoir se ressourcer
  • Utiliser les techniques de relaxation-minute pour mieux se ressourcer
  • S’exprimer après une situation difficile - l’importance de la communication et de la solidarité dans l’équipe

Équipe pédagogique

Formateurs ou formatrices spécialistes en management et gestion des conflits

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
  • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
  • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
  • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
  • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

Ressources techniques et pédagogiques

  • La modalité pédagogique : Présentiel – travail - individuel et en groupe La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
  • Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
  • Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos
  • Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz,
  • Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant
  • Modalités d'appréciation du dispositif Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (100 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • attestation de formation

Délai d'accès

10 jours

Accessibilité

Les formations proposées sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé. Nous vous encourageons à le mentionner lors de votre inscription, vous serez alors contacté par le référent handicap afin que nous étudiions ensemble les aménagements éventuels nécessaires. Notre référent handicap, Ghislaine : 0622576139