PILOTER LE SERVICE DES ETAGES : organisation, dimensionnement des équipes, les chiffres - LHG

Formation créée le 03/10/2026.
Version du programme : 3

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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PILOTER LE SERVICE DES ETAGES : organisation, dimensionnement des équipes, les chiffres - LHG


Objectifs de la formation

  • Planifier l'organisation quotidienne du service des étages en tenant compte des priorités d'exploitation.
  • Coordonner les activités avec les différents services de l'établissement afin d'assurer la qualité des prestations.
  • Organiser le travail de l'équipe en répartissant les tâches et en optimisant le temps de travail.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Exercer ou être amené à exercer une fonction d’encadrement ou de coordination au sein d’un service des étages
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Procédures du service étage
  • Les chambres en départ
  • Les chambres en recouche
  • La marche en avant
  • Faire un lit au carré
  • Les produits : la bonne utilisation, les bons dosages, les techniques TACT et Méthode 5M (Ishikawa)
Calculer la charge de travail et Construire le planning
  • Temps de référence, départs, recouches, parties communes, lits supplémentaires, tâches périodiques et marge pour aléas.
  • Déterminer le besoin: temps productif réel, calcul du besoin théorique, arrondis et vérification de la faisabilité.
  • Répartition des secteurs, priorités d’arrivée, compétences, contraintes, équité et contrôle à prévoir.
  • Ajuster en temps réel : absence, arrivée anticipée, groupe, panne, chambre très sale, retard de linge ou variation d’activité.
Faire un inventaire
  • Comprendre l'importance de faire un inventaire
  • Les calculs importants
  • Bien commander en fonction de la consommation

Équipe pédagogique

professionnel de la formation et du CHR

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Modalités d'évaluation • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel Modalités d'appréciation du dispositif Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement 1. La modalité pédagogique : Présentiel – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances 2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances 3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres 4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices 5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots 6. Plateaux techniques

Qualité et satisfaction

Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • attestation de formation

Délai d'accès

10 jours

Accessibilité

Les formations proposées sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé. Nous vous encourageons à le mentionner lors de votre inscription, vous serez alors contacté par le référent handicap afin que nous étudiions ensemble les aménagements éventuels nécessaires. Notre référent handicap, Ghislaine : 0622576139