TECHNIQUES PROFESSIONNELLES DES EMPLOYES D’ETAGES

Formation créée le 25/10/2025. Dernière mise à jour le 24/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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TECHNIQUES PROFESSIONNELLES DES EMPLOYES D’ETAGES


Objectifs de la formation

  • Maîtriser les gestes, les postures et les techniques professionnelles
  • Optimiser l’organisation de son poste de travail pour gagner en efficacité et en autonomie
  • Maîtriser les techniques professionnelles pour améliorer la qualité, l’efficacité et le résultat du travail.
  • Sensibilisation à l’importance de la fonction pour répondre aux attentes du client en optimisant les prestations

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • toutes personnes travaillant dans les étages
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Principes de base et techniques de mise en œuvre :
  • Faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
  • Rappel de la marche en avant et code couleur
  • Développement durable et Ecolabel Applications de protocoles de nettoyages
  • Pliage de la microfibre pour une plus grande efficacité
  • Contact avec la surface à nettoyer pour un travail rapide et soigné
Gestes professionnels :
  • Méthode en sens circulaire
  • Détourage et godillage
  • Méthode du plus propre au plus sale
Les techniques opérationnelles d’une chambre en départ
  • L’importance du détail
  • Comprendre et accepter les contraintes Analyser les problèmes rencontrés
  • Se mettre à la place du client
  • L’importance des objets trouvés Gérer les urgences avec la réception
Mise en œuvre d’un auto contrôle de qualité
  • Connaître la méthode de l’auto contrôle
  • Utiliser un langage technique pour signaler un problème
  • Signaler des défauts constatés et suivre la remise en état (gestions de interfaces)
Réussite de l’accueil du client et de son séjour : le savoir être
  • la disrétion
  • respecter l'intimité du client
  • Mise en scène du linge de lit et de salle de bains, avoir la main pour le positionnement
Les bons gestes - les bonnes pratiques
  • Technique ergonomique de mise à blanc d’un lit
  • Utilisation du matériel pour une bonne ergonomie des utilisateurs

Équipe pédagogique

professionnel de la formation et du CHR

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement 1. La modalité pédagogique : Présentiel – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances 2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances 3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres 4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices 5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots Modalités d'évaluation • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel Modalités d'appréciation du dispositif Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • attestation de formation

Délai d'accès

10 jours

Accessibilité

Les formations proposées sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé. Nous vous encourageons à le mentionner lors de votre inscription, vous serez alors contacté par le référent handicap afin que nous étudiions ensemble les aménagements éventuels nécessaires. Notre référent handicap, Ghislaine : 0622576139